سياسة الاسترداد والإرجاع
نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا لمدة 30 يوماً. إذا مرت 30 يومًا منذ عملية الشراء، للأسف، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي تلقيته بها وفي عبوته الأصلية.
العناصر غير القابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- بعض العناصر الصحية والشخصية
لإكمال عملية الإرجاع، نطلب إيصال الشراء أو إثبات الشراء. يرجى عدم إرسال مشترياتك إلى الشركة المصنعة.
الاسترداد الجزئي:
يتم منح استرداد جزئي في الحالات التالية:
- أي عنصر ليس في حالته الأصلية، تالف، أو مفقود أجزاء لسبب ليس بسبب خطأنا.
- أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم.
الاستردادات:
بمجرد استلامنا وفحصنا لعودتك، سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني حول الموافقة أو رفض الاسترداد.
إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة استردادك، وسيتم تلقائيًا تطبيق رصيد على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال عدد محدد من الأيام.
الاستردادات المتأخرة أو المفقودة:
إذا لم تستلم استردادك بعد:
- إعادة التحقق من حسابك البنكي.
- الاتصال بشركة بطاقتك الائتمانية؛ قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر الاسترداد رسميًا.
- الاتصال بمصرفك؛ غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت اللازم للمعالجة قبل نشر الاسترداد.
إذا قمت بكل هذا وما زلت لم تستلم استردادك، يرجى الاتصال بنا على [contact@cosmeticelixir.com].
الاستبدالات:
نستبدل فقط العناصر إذا كانت معيبة أو تالفة.
إذا كنت بحاجة إلى استبدال عنصر بنفس المنتج، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على [contact@cosmeticelixir.com].
إرجاع الشحنات:
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة الشحن من استردادك.
قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول منتجك المستبدل إليك بناءً على موقعك.
لإرجاع العناصر الأكثر تكلفة، فكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن. لا يمكننا ضمان أننا سنتلقى العنصر الذي تعيده.
تحتاج مساعدة؟
للأسئلة المتعلقة بالاستردادات والإرجاع، اتصل بنا على [contact@cosmeticelixir.com].